偷窃和比赛费用取消
这些是您处理的最简单类型的索赔。当您提交索赔表时，它会通过您的政策信息发送到我们的Inhouse索赔团队。
在三个工作日内（但通常更快），我们将与您联系以要求一些基本文件。这些可能是您自行车的所有权证明，医生的票据表明您无法参加您的比赛，或警察报告。一旦您提交表单，我们会给您一个我们需要的一切列表，因此您可以在他们甚至有机会要求之前送他们发送。
我们还会再次检查您的保单是否涵盖了您所索赔的所有东西，进行必要的欺诈检查，并再次检查您表格中的细节——例如您为自行车投保的价值或您的比赛报名的取消T&Cs。
只要一切都在勾视我们会为您提供和解。我们的索赔处理人员可以访问数十种经销商和供应商，而且通常不会为您安排确切的更换。在那里自行车不再可用，他们将与您合作，找到您对您满意的选择。我们从未在优惠券中支付，如果您不想，我们也不会让您切换品牌。
意外损坏
自行车损坏的索赔，无论是在骑自行车时还是在飞机上，往往要复杂得多，因此需要一些额外的人参与。
当您提交您的表格时，它将被发送到我们的索赔团队，他们将执行与任何其他索赔相同的步骤，但它也可能被发送到我们的碳评估和修复合作伙伴之一，以征求他们的初步意见。
如果损坏是仅限次要的，只有影响组件，我们的团队将指示您将自行车带入当地自行车商店以获取报价。这将包括像破碎的车把或抨击的脱轨一样。如果碳框架损坏，或者如果有可能造成损坏，那么我们将安排骑自行车的收集，以便可以专业检查。
如果毫无疑问这辆自行车是无法修理的(我们偶尔会收到几张相框的小片照片)，我们将以偷窃的方式处理索赔，并直接向你方索赔。当然，这需要经过适当的检查。
如果我们对具有良好质量，未损坏的组件的书面自行车进行结算，我们可能会组织恢复废料。
碳损失
如果碳框架或轮子损坏，或者如果目前尚不清楚是否存在碳损坏，那么我们将安排骑自行车收集并将其发送给我们的碳修复合作伙伴之一。他们将为您提供对预期的时间范围的估计，如果需要修复，考虑到他们认为的修复类型以及他们当前的等待维修队列。
我们的碳纤维合作伙伴可以使用(并接受培训使用)各种各样的“缺陷检测设备”，包括数字显微镜和热成像“x射线”，这是一种使用超声波来跟踪热量如何通过碳纤维的过程。这样做的结果是，他们可以提供一个完全明确的评估你的车架或车轮的健康，这是当地的自行车商店无法复制的。他们也有内部循环机制，可以修复和诊断问题，与您的群体在同一时间。
根据他们的碳检测结果，维修专家可能会建议进行碳修复。顶部管道和链撑的裂缝是他们的生计，他们日复一日地完成工作。能否对车架或轮对的其他部位进行修复，取决于损伤的严重程度，以及厂家和型号。
为了进行修复，我们的专家必须能够满足三个关键点:
- 任何碳修复必须保证自行车的使用寿命。
- 这辆自行车的功能必须和撞车前一样。
- 自行车必须是美学相同，因为它是在碰撞前，包括所有的油漆和贴花。
一旦工作完成，他们已经签署了骑自行车，就会达到这些要求，它将返回给您。
本过程指南当然不是完全详尽的。每个申请都有其细微差别，即使经过四年的自行车索赔，事情仍然通过我们的收件箱来惊喜我们。
阅读我们的债权承诺
如果您有任何问题或担忧，您可以随时直接与我们联系。我们周一至周五下午9点至5点的时间是0333 003 0046，通过电子邮件support@yelowjersey.co.uk.，或作为YellowJerseyuk的社交媒体。