偷窃和比赛费用取消
这类索赔对我们来说是最容易处理的。当您提交您的索赔表格时，它将与您的政策信息一起发送到我们的内部索赔团队。
在三个工作天内(但通常更快)，我们会联系您要求一些必要的文件。这些东西可以是你的自行车所有权证明，医生证明你不能参加比赛，或者警察报告。一旦你提交了表格，我们会给你一份我们需要的所有东西的清单，所以你可以在他们有机会要求之前就准备好发送。
我们还会仔细检查您的保单是否涵盖了您所要求的所有内容，进行必要的欺诈检查，并仔细检查您的表格中的详细信息——例如您为自行车投保的价值或取消参赛资格的T&Cs。
只要一切顺利，我们会给你一笔赔偿。我们的索赔处理人员有几十个分销商和供应商，通常会为您安排一个准确的替换。在没有自行车的地方，他们会和你一起寻找你喜欢的替代方案。我们从不用代金券付款，如果你不想换品牌，我们也不会让你换。
意外损坏
对自行车损坏的索赔，无论是在骑车时还是与航空公司一起损坏的，往往要复杂得多，因此需要更多的人参与。
当您提交您的表格时，它将被发送到我们的索赔团队，他们将执行与任何其他索赔相同的步骤，但它也可能被发送到我们的碳评估和修复合作伙伴，以获得他们的初步意见。
如果损坏是轻微的，只影响组件，我们的团队将指导您把您的自行车到您当地的自行车商店报价。这将包括损坏的把手，或损坏的变速器。如果碳架有损坏，或者有可能有不明显的损坏，我们会安排收集自行车，以便专业检查。
如果毫无疑问，自行车是无法修复的(我们偶尔会收到几个小碎片的框架照片)，我们将处理索赔，就像我们处理盗窃一样，并直接向您解决。当然，这需要经过适当的检查。
如果我们对一辆报废的自行车进行赔偿，如果它的部件质量好、没有损坏，我们可能会组织回收废品。
碳损失
如果碳框架或轮对有损坏，或如果不清楚是否有碳损坏，那么我们将安排收集自行车，并将其发送给我们的碳修复合作伙伴之一。考虑到他们认为需要的修复类型和当前等待修复的队列，他们将向您提供关于预期时间框架的估计。
我们的碳合作伙伴可以使用(并接受使用的培训)各种“探伤设备”，包括数字显微镜和热成像“x射线”，这是一种利用超声波跟踪热量如何通过碳纤维的过程。这样做的结果是，他们可以对车架或车轮的健康状况提供完全明确的评估，这是当地自行车商店无法复制的。他们也有内部的循环机械师，可以与你的团队一起修复和诊断问题。
根据碳检查的结果，修复专家可能会建议碳修复。顶部管道和链架的裂缝是他们的生计，他们日复一日地完成着工作。他们是否能修复车架或轮对的其他部分取决于损坏的严重程度，以及制造商和型号。
为了进行修复，我们的专家必须能够满足三个关键点:
- 任何碳修复必须保证自行车的寿命。
- 这辆自行车的功能必须和撞车前一样。
- 这辆自行车在美学上必须和撞车前一样，包括所有的油漆和贴花。
一旦工作完成，他们签署了自行车符合这些要求，它将返还给你。
当然，这个过程指南并不是完全详尽的。每一项索赔都有其微妙之处，即使在四年的自行车索赔之后，我们的收件箱仍然会收到让我们惊讶的东西。
阅读我们的索赔承诺
如果你有任何问题或顾虑，你可以直接和我们说。我们的电话是0333 003 0046，周一至周五下午9点至5点support@yellowjersey.co.uk或者在社交媒体上使用YellowJerseyUK。